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售后政策

通用条款

OBSBOT 保证,在正常使用情况下,您购买的产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起,有关售后服务详细条款请在 “保修货政策”里 查询更多详细信息。

在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系 OBSBOT 以获取相应的售后服务。OBSBOT 可能在某些情况下不提供售后服务,售后服务政策的内容可能视情况而异。如需了解更多信息,请联系 OBSBOT 售后客服。

联系售后客服后,请您详细说明产品存在的问题。OBSBOT 售后客服将通过电话、电子邮件、或远程协助来判断和解决您的问题。OBSBOT可指导您下载和安装指定的软件更新。

如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题,您需将产品寄回 OBSBOT 进行进一步检测。OBSBOT 会按产品享有的保修条款安排服务,具体内容在下面 "保修政策” 中查询。保修过程中产生的一切物流费用由买方承担。






保修政策

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。

实行免费保修服务必须符合以下条件:


1)自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

2)无擅自拆卸、无非官方说明书指引的操作或改装、其它非人为引起的故障;

3)提供有效的购买证明、单据及单号。  



以下情况不属于免费产品保修服务的情形:


1)发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞,部件损毁;

2)发生非产品说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

3)因非官方说明书指导的充电器的匹配使用不当导致的损坏;

4)在恶劣的环境下使用导致的损坏,如高温、雨雪天、沙尘等;



主要部件保修期限及条件如下:


1)锂电池6个月(充放电次数200个循环以上),保质期内出现电池不充电,或者使用本公司标配的充电线/充电器长时间充电充不满;

2)主控/驱动12个月,保质期内出现功能缺失、功能失效

3)摄像头/相机12个月,保质期内出现拍摄过程中出现图像模糊、斑点、颜色失真

4)舵机12个月,保质期内出现机械云台不工作、抖动、卡顿

5)充电/数据/线6个月,保质期内出现产品内部连接线破损、短路、开路

6)麦克风6个月,保质期内出现产品不录音、录音杂声

7)充电器12个月,保质期内出现产品不充电的(只限充本产品)


退货&退款政策

符合以下条件可以申请退货,在收到退货后的15个自然日内,OBSBOT 将通过PayPal支付退

款给买家:

1)客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

2)客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。




以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

1)自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;

2)退货品不全,外包装、附件不完整、或外观人为原因导致受损;

3)退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

4)发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)

5)不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题; 

6)撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

7)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品; 

8)联系售后客服确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;




如符合以下条件之一,可以要求换货,用户需要在规定日期内按我方要求的物流方式寄回产品。:

1)客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;

2)客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。


常见问题